重点难点：

1．掌握发现明确关键问题、找到解决的方法。

2．掌握4W1H问题描述法。

3．掌握解决问题的方法。

4．掌握解决方案的设计。

5．掌握决策评估的程序。

6．掌握决策实施的流程。

参考资料：

头脑风暴法

问题讨论：

1．问题意识的强弱对个人发展有何影响？对企业生存和发展有何影响？

2．头脑风暴对于解决问题有何好处，它适于解决什么样的问题？