客户在线服务公司(Live Person)近年来经历了一次快速发展的过程：拥有400多个员工，年收入超过l亿美元。这对于一个创建于1992年的公司而言，能在20多年后突然再次爆发，其中一个重要的原因即重建公司文化。

客户在线服务公司的CEO罗伯特介绍，他们学习的目标就是那些拥有鲜明文化的公司，比如Zappos、谷歌等。当每个管理者手下都要管理超过10个人时，事情就开始变得官僚主义。所谓建立公司文化，一般都是自上而下进行的，即由管理者来决定他们的信条，一般无外乎客户至上、保持创新、重视团队合作。面对这些，员工一般也不会买账，因为觉得和他们无关。

为此，客户在线服务公司开始建立一套让所有员工都参与进来的公司价值观再建体系。每个人都阐述自己的想法，然后大家再从共性的40条里面精练出核心价值。最终，他们的结论是：“做公司的主人并且互相帮助。”这里面就蕴含着保持创业精神、有风险意识、维持创造力，此外还包括了团队合作、信赖自己的团队。而这些归结于一条结论，就是“建立有价值的沟通”。

最终的价值观获得了公司91%的人支持。罗伯特意识到，作为公司的CEO和领导者，自己并不是超人，不可能一切都靠自己来推动，这时候就需要内部人员的力量。想要创建一个长期发展的公司，必须面临公司文化改变的现实，而且保证员工真的奉行公司文化。