乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员。回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

在一次推销中，乔，吉拉德与客户洽谈顺利，就要快签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一恼就改变主意了！”

此番话提醒了乔·吉拉德，使他领悟到了“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

评析：

这个故事虽然简短，却意味深长。现在我们常说“理解万岁”，何为“理解”？一般意义上的理解是指主体对理解对象的客观理解，但更进一步地说，应该将理解视为主体与对象双向互动的交流，这意味着理解不再是一种主体对对象单方面的投射，而是一种广泛意义上的对话。