古希腊哲学家苏格拉底说：“上天赐人以两目两耳，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”调查研究发现，沟通中的行为中，比例最大的是倾听，而不是交谈或其他。如图5-2所示，倾听在沟通过程中占有重要地位。我们在沟通中花费在倾听上的时间要超出其他的沟通行为。

外国有句谚语，“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听”。而且，在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。因为认真聆听对方的谈话，不仅是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听讲话的人”，这样在无形中就能尊重对方，加深彼此的感情。

注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话，整理自己的思路，寻找恰当的词句，以清晰地表达自己的意见，给人鲜明的印象。因此，从某种意义上说，在社交场合受大家欢迎、都愿与之交谈的人，并不仅仅在于他能说会道，而重要的是他会听。

倾听时还应注意以下几点：

（1）环境尽量保持安静，以减少外界的干扰。

（2）交谈时保持冷静的倾听心态，不要受到其他事物的影响。

（3）要面带微笑，不要显出不耐烦的样子；要让对方感到轻松自如，而不是拘束。

（4）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论不休，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行适当的重复。

（5）交谈过程中要少讲多听，不随意打断他人的讲话。

（6）倾听的过程中要运用眼神、表情等非语言传播手段来配合对方的谈话。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反映；也可以不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等语言来表示自己在认真倾听。

（7）如果对对方谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后简单地表明自己的态度，最后再说“请接着说下去”、“这件事您觉得怎么样”、“还有其他能告诉我的吗”等，这样会使对方谈兴更浓。

（8）要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复述一遍，这样可以让对方感到被认真倾听，同时也确保理解了对方所讲的内容。

（9）如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题”等。