除了主动的谈话之外，为了能有良好的人际关系，“聆听”也是一种礼仪要求和艺术。聆听的要旨是对别人所说的话表示感兴趣。如果发言者谈论的内容确实无聊或讲话速度太慢，我们可以调整谈话的话题。有时候安慰别人，听比说更重要，一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于作判断，要给对方空间和时间，让他能够自由地表达自己的感受。如果我们对倾诉者的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，就是对他的最好帮助。聆听者的礼仪有：

（1）记住对方的名字。

（2）神情专注，眼光注视发言者，不要左顾右盼、心不在焉，保持微笑和感兴趣的神情。

（3）身体面向发言者，微微前倾。

（4）仔细观察对方的表情变化，揣摩对方的心态和说话要点，了解对方所谈论的问题重心，表现出对话题感兴趣的态度。

（5）适时地做出反应。通过点头、微笑、语言鼓励、赞赏等方式促使对方阐明看法，或提出相关问题，表示你非常用心地聆听对方的讲话。

（6）在未弄清对方全部的真实意图之前，不可贸然向讲话者提出刁难性问题或进行反驳。

（7）要有宽容、忍耐的气量。即使对方的话又臭又长，出于礼貌，也要耐着性子听完，不可打断对方说话。